第４回「6ヶ月間・しっかり習得コース」～評価構造図作成～

顧客の意見から仮説を確認・修正し、評価基準を抽出する　第４回

10月24日、WAKU LABO「6ヶ月間・しっかり習得コース」全12回のうち４回目、本日はの内容はPART１～６からあるうちPART２、インタビュー調査を行った結果を評価構造図にまとめる実習です。

　　　　

　　　　　

本日は講義はなく実習のみ。チームで評価構造図を検討しながらまとめます。

①　各メンバーから報告

• インタビュー調査（調査グリッド法）の結果報告
• 評価項目、上位概念、下位概念の整理の状況報告

②　リーダーを中心にチームディスカッション　

• 評価項目（8項目の決定）
• 総合評価項目（2項目の決定）
• 評価構造図の概要作成

次より、実習内容や講師・神田名誉教授の解説、講座風景をご紹介します。

　　　

インタビュー実施から評価構造図完成までの流れ

本日第４回に至るまでを振り返ります。
第１回、チームごとに商品企画を行うテーマを決め、仮説発掘アンケートの実施準備をしました。
第２回までに、企画する商品の仮説発掘アンケートを採りアイデアを膨らませ、アイデア発想法を実施しました。
そして前回第３回までに、大量のアイデアから選択法を用いて、優良のアイデアを絞り込みました。

第３回宿題の実施から⇒本日第４回の実習⇒次回第５回までの宿題　のおおよその流れは、
（下図も併せて参照ください）

宿題

絞り込んだ約８つの商品アイデア（提示サンプル）について、10人くらいの人たちにインタビュー調査（評価グリッド法）を実施する。提示サンプルを振り分け、各メンバーが3～4人にインタビュー。

本日の実習

各メンバーから調査結果を報告。
リーダーが全メンバーの結果を一覧にし、検討を進める。

次回までの宿題

• 評価項目（8項目の決定）
• 総合評価項目（2項目の決定）
• 評価構造図の概要作成

　　　　　　　　　

　　　　　

評価グリッド法の手順

Step１　回答者に提示するサンプルを用意する
Step２　評価を実施する
Step３　調査のまとめを行う

　　　　

Step１　回答者に提示するサンプルを用意する

サンプルは評価グリッド法の要で非常に重要です。
回答者一人当たり３サンプル程度を２つずつ比較評価してもらいます。

提示サンプルは仮想商品です。
仮想商品の比較はなるべくイメージがわかるように、ていねいに描きましょう。
下図は、仮想商品・親孝行支援サービスのサンプルの一例です。

　　　　

　　　　

Step２　評価を実施する

サンプル（Step１で作成した提示サンプル、あるいは、商品の実物、カタログ、イラスト、説明文など）を提示しながら、質問マニュアル※に従って評価してもらいます。

※質問マニュアル：前述「インタビュー実施から評価構造図完成までの流れ」の図２つ目「インタビュー内容（設問）と評価してもらった結果を構造的にまとめるイメージ」に記載の設問が、評価グリッド法の質問マニュアルです。

インタビューの際は、インタビュア（実施者）は自分の意見を言わず、主観を入れないで、インタビュイー（インタビューされる人）から意見を引き出すよう注意しましょう。

　　　　　

Step３　調査のまとめを行う

まとめ１　個人別（インタビュイーごと）の評価構造図を描く
まとめ２　それをさらに融合させて全員の評価構造図を描く

まとめ１の方法は、前述「インタビュー実施から評価構造図完成までの流れ」の図２つ目「インタビュー内容（設問）と評価してもらった結果を構造的にまとめるイメージ」をご覧ください。

少し難しくなるのがまとめ２です。
まとめ２、「融合させて全員の評価構造図を描く」は、言い換えると、
約８つの商品アイデア（提示サンプル）の評価すべてを融合させて１つの評価構造図を描くイメージです。

　　　　　

　　　　　

融合させた評価構造図を描く３ポイント

ポイント１　同様あるいは類似の項目は一つにして整理（カテゴリー化）

「便利そう」
「手軽に焼き魚が食べれそう」
↓
「便利そう」

「健康に良さそうな」
「栄養バランスを整えられる」
↓
「体に良さそう」

　　　　　

ポイント２　2つ以上の意味が出現する場合は適切な言葉に置き換える

「高級料理を安く」（値段が高級と安い）
↓
「値頃に感じる」や「コストパフォーマンスが良さそう」など

「手間がかかるのに楽（ラク）」（手間がかかると楽）
↓
「便利そう」や「簡便そう」など

「朝から元気が出る」（朝という時間のここと、元気が出るという効果のこと）
↓
「元気が出る」（時間を限定しない、昼用でも夜用でも評価できるように朝を省く）

　　　　　

ポイント３　上中下の位置が間違っていれば移動させる

「評価項目」に挙がった項目でも不適切であれば「上位概念」に移動させたり「下位概念」に移動させたりする。

　　　　　

評価グリッド法・評価構造図を描く意義

評価グリッド法のアウトプットを、次のアンケート調査のインプットに使用する部分は、評価構造図の中央部分「評価項目」のみです。
では、＜上位概念＞と＜上位概念＞は使わないの？⇒使いません。
では、なぜ必要なの？無駄ではないですか？
いえ、＜上位概念＞と＜下位概念＞があるからこそ「評価項目」が活かせるのです。

意義１．評価項目の意味が明確に解る

お客さまニーズが見える化でき、評価項目の意味・背景を理解でき、ニーズの構造全体が解ります。

意義２．すべて説明できる

お客さまのニーズが構造的に見える化できているため、意思決定の根拠を説明できます。そのことが上司や経営幹部層の意思決定を推進し、商品開発のスピードアップに貢献します。また、開発後の販売やコミュニケーション戦略の際にも役立ちます。

　　　　

チームで協力して商品企画

さて、各チームはどのように進展したでしょう。

テーマ１「単身者向け冷凍食品」
テーマ２「男性がもらってうれしいカップ」

両チームとも、「評価項目」と「総合評価項目」がだいたい決まった、というところまで進めることができました。
次回までの宿題は、「評価項目」「総合評価項目」を決定することと、評価構造図を仕上げることとなり、本日は終了しました。

　　　

　　　　　　　　

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